Services et informations
Avant de louer et questions fréquentes
Des informations pratiques pour réserver, prendre en charge et restituer votre véhicule.
Comment choisir une voiture ?
Comparez la catégorie, la transmission, le nombre de places et l’espace pour les bagages. La réservation porte sur une catégorie, sauf mention explicite d’un modèle garanti. Vérifiez les tarifs et disponibilités pour vos dates.
Où récupérer mon véhicule ?
Consultez les points de prise en charge, coordonnées et indications sur la page Agences. Organisez à l’avance toute livraison à une autre adresse, prise en charge hors horaires ou restitution dans une autre agence.
Quelles sont les conditions de conduite et de paiement ?
Avant confirmation, vérifiez l’âge requis, l’ancienneté du permis, les documents, les moyens de paiement acceptés et le dépôt de garantie pour la catégorie choisie. Pour un permis étranger, vérifiez si un permis international est nécessaire.
Que comprend le prix ?
Comparez le coût total de la location : taxes, kilométrage, protections, équipements et éventuels frais liés au lieu ou à l’heure de prise en charge. Vérifiez chaque poste dans l’offre et la confirmation de réservation.
Comment vérifier les assurances et protections ?
Vérifiez les garanties incluses, la franchise, le dépôt de garantie, les exclusions et les conditions des protections supplémentaires. Les appellations CDW, TP et SCDW ne signifient pas à elles seules que tous les dommages sont couverts.
Que vérifier lors de la prise en charge ?
Inspectez le véhicule avec un représentant Kompas, consignez les dommages existants et le niveau de carburant, puis vérifiez les clés, documents et équipements convenus. Conservez l’état des lieux et les coordonnées de l’agence.
Et si je suis en retard ou souhaite prolonger ?
Contactez l’agence indiquée dans votre contrat dès que vous prévoyez un retard. La prolongation, l’heure de retour et les frais éventuels sont confirmés selon vos conditions de location. Au retour, vérifiez le carburant et l’état du véhicule.
Une autre personne peut-elle conduire ?
Tout conducteur supplémentaire doit être autorisé et inscrit au contrat. Prévenez-nous à l’avance afin que nous vérifiions ses documents, les conditions et les éventuels frais.
Puis-je franchir une frontière ou restituer ailleurs ?
Précisez dès votre demande les pays visités et le lieu de retour souhaité. Kompas confirme la possibilité, le prix et les conditions. Les voyages transfrontaliers et restitutions à l’étranger nécessitent une autorisation préalable.
Puis-je tracter, retirer les sièges ou rouler hors route ?
Utilisez le véhicule conformément au contrat. La traction d’une remorque et le retrait des sièges sont interdits. Les véhicules à quatre roues motrices doivent également rester sur les routes autorisées.
Que faire en cas de panne, d’accident ou de problème ?
Appelez Kompas au numéro figurant dans vos documents de location, décrivez le problème et votre position, puis suivez les instructions. En cas d’accident, vol ou dommage, prévenez les autorités compétentes et Kompas et rassemblez les documents nécessaires.
Existe-t-il des offres pour les clients réguliers ?
Si vous louez souvent ou réservez pour une entreprise, faites-nous part de vos besoins. Kompas vous informera des offres actuelles et des possibilités de collaboration durable.